г. Сыктывкар

Консультации

Вопрос специалисту

Перед тем, как задать вопрос, обязательно ознакомьтесь с правилами портала.

Если вы заметили, что ваш вопрос был удалён, значит он противоречил правилам портала.

Вопрос №6038 [08.12.2021] » Категория: Программисты
Добрый вечер, можно узнать. Не могу зайти в личный кабинет выдает ошибку. Лицевой счет12086
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[10.12.2021]

Здравствуйте.

Какая ошибка?

Вопрос №6037 [07.12.2021] » Категория: Программисты
Добрый день, не могу зайти в личный кабинет выдает ошибку лицевой счет 1286
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[10.12.2021]

Здравствуйте.

Возможно потому, что указываете неверный номер л/с

Вопрос №6033 [01.12.2021] » Категория: Программисты
Здравствуйте! Могу ли я передать акт ввода в эксплуатацию ИПУ?
Лицевой счет: 38329.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[06.12.2021]

Здравствуйте.

Принято

Вопрос №6027 [27.11.2021] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Здраствуйте, у меня проблема с входом в аккаунт для передачи показаний счетчиков. У меня есть номер Л\СЧ, но мы не помним пароль от аккаунта, а почта которая привязанна в данный момент уже недоступна. Помогите пожалуйста с данной проблемой.
В данный момент есть активная почта - ljkbyfwdtnjd1906@gmail.com
Спасибо
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[29.11.2021]

Здравствуйте.

О каком л/с идет речь?

Вопрос №6022 [25.11.2021] » Категория: Программисты
Добрый день!
в личном кабинете имеется 2 лицевых счета по адресу: Тентюковская ___ кв.___. №30951 и №35584. Возможно исключить лицевой счёт №30951, чтобы не путаться при передаче показаний?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.11.2021]

Здравствуйте.

Конечно можно

Вопрос №6021 [25.11.2021] » Категория: Программисты
Добрый день!
Не отображаются цветные картинки при передаче показаний.
Что делать?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.11.2021]
Вопрос №6019 [24.11.2021] » Категория: Программисты
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, при регистрации на сайте говорится, что номер Л/С и адрес места проживания не совпадают, ввожу согласно квитанции все. Как решить эту проблему? Не могу зарегестрироваьтся из-за этого.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.11.2021]

Здравствуйте

Вы не указали адрес! Попробую угадать! У вас, случайно, не частный сектор? Если да, то при регистрации в поле квартира нужно поставить 0 (ноль).

Вопрос №6018 [24.11.2021] » Категория: Программисты
добрый вечер. я переехала, как мне изменить адрес проживания дл этого e-mail?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.11.2021]

Здравствуйте.

Ваш e-mail удален из базы просто зарегистрируйтесь заново по новому адресу

Вопрос №6008 [22.11.2021] » Категория: Бухгалтерия / Программисты
Здравствуйте! Был старый счет №20796 по адресу Сыктывкар, ул. Морозова, д. ___, кв. ___, комн. б. Сейчас счет изменился. Как найти новый номер счета, т.к. показания передавала я за 2 комнаты. Мой новый номер счета №42458 по адресу Сыктывкар, ул. Морозова, д. ___, кв. ___, комн. а, а счет соседки я не знаю и передать показания не могу. Спасибо за помощь!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.11.2021]

Здравствуйте.

Оба л/с в личном кабинете

Вопрос №6006 [21.11.2021] » Категория: Программисты
В личном кабинете два лицевых счета. Один мой, а второй посторонний с другим адресом. Как мне удалить второй посторонний лицевой счёт в личном кабинете?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.11.2021]

Здравствуйте.

Л/с удален

Вопрос №5989 [17.11.2021] » Категория: Программисты
не могу подключить лицевой счет 505132, пишет что данного лицевого счета нет.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[17.11.2021]

Такого л/с действительно нет.

Вопрос №5987 [15.11.2021] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг / Программисты
Здравствуйте, лицевой счет 815175. Красных Партизан.д.___. кв.___. пожалуйста. подскажите. почему в личном кабинете не отражаются замененные счетчики? Что нужно сделааь для их отражения там? Счетчики были заменены и опломбированы еще год назад, а информации в личном кабинете нет до сих пор. Акты о замене счетчиков сегодня 15.11.2021 занесла по ул. Орджоникидзе д.28. Какие мои дальнейшие действия? спасибо
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[16.11.2021]

Здравствуйте.

Если акты занесли, то новые ИПУ будут добавлены

Вопрос №5974 [28.10.2021] » Категория: Программисты
Доброго дня!
Не могу зарегистрироваться, на ________ кв _____ лицевой счёт 776027 почему то постоянно пишет что такой счёт и адрес моего ящика уже существует,..
Зла уже не хватает,..
Квитанции приходят, оплачиваю, но показания передать не могу!
Прошу разобраться!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[28.10.2021]

Здравствуйте.

Регистрация по данному л/с удалена, можете зарегистрироваться заново

Вопрос №5963 [22.10.2021] » Категория: Бухгалтерия / Директор / Программисты
Добрый день! Повторно обращаюсь к Вам. Высланный вами пароль не подходит. Программа пишет неверный логин и пароль. Логин 779002, Пароль _______. Спасибо
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.10.2021]

Здравствуйте.

Попробуйте еще раз

Вопрос №5959 [20.10.2021] » Категория: Бухгалтерия / Директор / Начисление услуг / Программисты
Добрый день. Почему я в личном кабинете не могу посмотреть выставленные счета (квитанции)? Поле "смотреть" не активно!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.10.2021]
Вопрос №5960 [20.10.2021] » Категория: Программисты
последние три месяца сканер не считывает штрих коды, приходиться платить по прошлым квитанциям. штрих не работает и по квитанции пришедшей по почте, а не только эл. почте, прошу проверить
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.10.2021]
Вопрос №5961 [20.10.2021] » Категория: Программисты
не считывает сканер штрих коды уже три месяца прошу проверить
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.10.2021]
Вопрос №5946 [14.10.2021] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг / Программисты
добрый день!
л/с 850274. Малышева 2
почему начисление за горячую воду в энергосбыт передали, а данные о приборах учета нет? и до сих пор на сайте принимаете данных по счетчику за горячую воду. передайте им данные, срочно, они начисляют по нормативу.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[15.10.2021]

Здравтвуйте.

Вопрос не по адресу! Расчетный центр не имеет никакого отношения к услугам за которые вам выставляются счета. Это же касается и приборов учета. Мы никому ничего не передавли и не будем передавать. Наша организация занимается непосредственно проведением расчетов, о чем и говорит назавание. Обращайтесь в вашу Управляющую компанию

Вопрос №5928 [27.09.2021] » Категория: Программисты
здравствуйте
счет 850491
не могу открыть счета (адреса gif) - не находит
когда начнете pdf рассылать на почту как Комиэнерго?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[29.09.2021]

Здравствуйте.

Попробуйте еще раз

Вопрос №5914 [21.09.2021] » Категория: Бухгалтерия / Программисты / Юристы
как я могу оплатить услуги БЕЗ КОМИССИИ? В Комиэнергосбыте это предусмотрено на их сайте, и на сайте Капремонта тоже. Но, ни у вас, ни у Водоканала на сайтах такой услуги нет! Почему???
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.09.2021]

Здравствуйте.

Вы оплачиваете услуги Водоканала, который принимает платежи на свой счет. Ответить почему у вас нет возможности оплатить их услуги без комиссии - явно не компетенция Расчетного центра. Переадресуйте свой вопрос тому, кому производите перечисление средств

Вопрос №5913 [21.09.2021] » Категория: Программисты
Добрый день, сдала документы на смену собственника, через почтовый ящик на ул.Коммунистической 51. Прошло 3 нед. Квитанция пришла опять на предыдущего собственника. Сколько времени должно пройти? Лицевой счет 514925.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.09.2021]

Добрый день.

Почему вы, предоставив документы в "Водоканал", пишете вопрос в "Расчетный центр"?

Вопрос №5893 [13.09.2021] » Категория: Программисты
Не могу добавить лицевой счет, в списке нет моего дома - ул. 65-летия Победы, д. ___, кв. ____ л/с 37446
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[13.09.2021]

Здравствуйте.

Теперь есть

Вопрос №5874 [25.08.2021] » Категория: Пресс-служба / Программисты
Здравствуйте, как правильно в сайте подавать показания счетчика, если пишет г.в:00039,838
Х.в00114,721 пожалуйста подскажите
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.08.2021]

Здравствуйте.

У вас уже переданы показания за август. Визуально - все верно

Вопрос №5868 [23.08.2021] » Категория: Программисты
Прошу прощения за назойливость. Старый л/с (799270) не отображается в личном кабинете. А счет № 14222 по старому адресу ул. _______, у которого новые хозяева, отображается и квитанции приходят на мою элеткронку. Прошу счет 14222 удалить в личного кабинета. Я бы сам удалил, но не вижу как это сделать.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.08.2021]

л/с удален

Вопрос №5866 [22.08.2021] » Категория: Программисты
Почему я не могу выбрать номер своего дома , мне предлогает какой то 22 Корп 1 а мой номер. Пишет нет результатов??????
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.08.2021]

Здравствуйте.

Так адрес то какой?

Вопрос №5865 [22.08.2021] » Категория: Программисты
Как можно отключить лицевой счет по прежнему адресу. Счет 799270 отключен, а счет 14222 с того же адреса остался. Отключите его, пожалуйста. И с каким логином мне заходить в личный кабинет?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.08.2021]

Здравствуйте.

Старый л/с не отображается в личном кабинете. Логин и пароль прежние

Вопрос №5857 [20.08.2021] » Категория: Программисты
У меня сменился адрес проживания. Как мне закрыть личный кабинет по прежнему адресу. Л. сч. 799270
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.08.2021]

Здравствуйте.

799270 - давно закрыт. Вам нужно удалить данный адрес из личного кабинета? Остальные 2 адреса остаются? Все верно?

Вопрос №5844 [08.08.2021] » Категория: Бухгалтерия / Программисты
почему долг Катаева _____ оплачено 23.07.и почему долг Коммунист ______ оплачено 23.07 вопрос компьютерщикам квитанции в почте не открываются пишет ошибку
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[09.08.2021]

Здравствуйте.

Дата поступления платежей 26.07. В квитанцию же попадают платежи внесенные до 25 числа. Тем не менее, платежи прошли и будут отражены в квитанции за следующий период. Таким образом, нужно оплачивать квитанцию только по текщим начислениям (без учета задолженности).

Вопрос №5841 [08.08.2021] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Добрый день, сегодня пришла квитанция с задолженностью за прошлый месяц. Но оплату я производил, чек во вложении, прошу сделать перерасчет. Если до вас деньги дошли с опозданием, прошу высылать квитанцию во время, а не в конце месяца! Так же прошу сообщить программистам, что ссылка на квитанцию которая приходит по электронной почте не открывается, выходит ошибка "504 Gateway Time-out". Прошу высылайте квитанции с вложением.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[09.08.2021]

Здравствуйте.

Платеж поступил 27.07, соответственно он будет отражен только в следующей квитанции. Текущую квитанцию оплачивайте без учета задолженности, т.е. 460,32 р.

Вопрос №5839 [06.08.2021] » Категория: Программисты
Как зарегистрироваться (открыть личный кабинет)? При регистрации мне пишет ответ, что пользователь с таким лицевым счетом и e-mail-ом уже существует. А когда запрашиваю новый пароль и ввожу адрес электронной почты, тогда пишет, что такого получателя не существует. Такая проблема чисто в этом расчетном центре по попытке установить личный кабинет. В остальных установил и везде работает
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[09.08.2021]
Вопрос №5837 [05.08.2021] » Категория: Программисты
Почему не распечатывается квитанция за оказание услуг?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[05.08.2021]
Вопрос №5821 [19.07.2021] » Категория: Программисты
День добрый!В начале июня поменяли счётчик ХВ. Акт составлен.Спросил у представителя водоканала: Нужно ли мне куда либо представить этот акт? Он сказал что нет, он сам передаст данные, далее дело техники! Сегодня 19.07.зашёл на сайт https://www.rc-komi.ru/ в свой личный кабинет для передачи показаний. Иконка для передачи ХВ осталась прежней ,новый счётчик не добавлен.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.07.2021]

Новый прибор учета добавлен

Вопрос №5827 [21.07.2021] » Категория: Программисты
Вячеслав Владимирович, здравствуйте! Не нахожу ни своего вопроса, ни ответа на него. А передача по ИПУ скоро закончится. Я просила заменить картинку по горячей воде, сообщила все данные и вложение с актом. Что мне нужно ещё сделать?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.07.2021]

Добрый день.

Новый ИПУ добавлен

Вопрос №5828 [22.07.2021] » Категория: Программисты
Утеряны данные для входа в личный кабинет для передачи показаний. Прошу помоч восстановить или зарегистрироваться заново. ТСЖ "Жилавиа", Почтовая, 52, договор 2944
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.07.2021]

Здравствуйте.

Расчетный центр не работает с данной компанией. Расчеты по данному адресу не производятся

Вопрос №5817 [18.07.2021] » Категория: Программисты
Добрый день. Не могу прикрепить лицевой счет 801701 Октябрьский проспект _____. Пишет что закрыт в 2018 г. Квитанции за пользование услугами водоснабжения приходят регулярно. Нужна помощь, Спасибо.
Ожидается ответ специалиста
Вопрос №5745 [17.06.2021] » Категория: Программисты
Здравствуйте! Хочу зарегистрировать 2-ой лицевой счет на свой эл.адрес. Что делать? 1-ый лс 842518, 2-ой лс 37702.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[18.06.2021]

Здравствуйте.

https://www.rc-komi.ru/info/add_ls/

Вопрос №5734 [24.05.2021] » Категория: Программисты
Добрый вечер. Сложилась проблема. В начале месяца зарегистрировался на вашем портале для подачи показаний, в письме высланном на мою почту, произвел активацию аккаунта. Сегодня пытался зайти на портал, но сайт выдает сообщение что пользователя с такой почтой не существует и логин и пароль не верны. помогите решить проблему
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.05.2021]

Здравствуйте.

Скриншот сделан на сайте Водоканала, а вопрос вы задаете в Расчетный центр. Почему так? Это разные органицации и у каждой свой сайт.

Вопрос №5733 [24.05.2021] » Категория: Программисты
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, чем открывать квитанции? Какой программой? Они ничем не открываются!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.05.2021]
Вопрос №5731 [23.05.2021] » Категория: Программисты
л/с 814068,Просила помощи с входом в личный кабинет. Все получилось, извините за беспокойство!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.05.2021]

ОК.

Вопрос №5728 [21.05.2021] » Категория: Программисты
Добрый день!
Не могу скачать и открыть квитанцию на оплату за апрель 2021г. по адресу Морозова,___, кв.____
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.05.2021]
Вопрос №5727 [21.05.2021] » Категория: Программисты
Куда необходимо направлять свидетельство о поверке счетчиков? Направлял и на doc и на admin, но ввод показаний недоступен. Л/c 870777
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.05.2021]

Здравствуйте.

От вас получено обращение и акт 18 мая. Вам не стоит переживать по поводу передачи показаний в мае, т.к. данные (показания ИПУ) будут взяты из акта и проставлены за май. В следующем месяце вы сможете уже передать расход самостоятельно, любым удобным для вас способом.

Все поступающие письма обрабатыватся последовательно, и их очень много, до вашего, возможно, просто пока не дошла очередь, да и по описанным выше причинам, в этом нет особой необходимости.

...
Вопрос №5724 [21.05.2021] » Категория: Программисты
Добрый День!
Не смог открыть и распечатать квитанцию по оплате за май 2021г.
В чем причина?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.05.2021]

Добрый день.

Вероятнее всего, квитанция за май не открывается, из-за того, что ее еще нет. Вы наверно имели ввиду апрель.

Вот решение: https://www.rc-komi.ru/news/280/

Так же квитанция сохранена из вашего личного кабинета и перенаправлена на почту

Вопрос №5725 [21.05.2021] » Категория: Начисление услуг / Программисты
По лицевому счету 869317 отсутствует счетчик холодной воды, не могу передать показания.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.05.2021]

Здравствуйте.

Срок действия ИПУ закончился 01.01.2021

Вопрос №5723 [21.05.2021] » Категория: Программисты
показания счетчика ГВ №12762756 невозможно подать с февраля 2021 года.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.05.2021]

Здравствуйте.

Закончился срок действия прибора учета

Вопрос №5717 [16.05.2021] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг / Программисты
Добрый день, не могу найти где передать показания за отопление. Не даёт подключить л/с по коммуналке.Ввожу номер л/с по коммуналке пишет что такой л/с не найден
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.05.2021]

Здравствуйте.

По отоплению это вам в Т-Плюс, вероятнее всего. Мы данную услугу не расчитываем

Вопрос №5720 [20.05.2021] » Категория: Начисление услуг / Пресс-служба / Программисты
Здравствуйте. Поменял счётчик ГВС. 7 мая его опломбировали, акт опломбировки занес 11 мая в Расчетный Центр на Орджоникидзе. В личном кабинете новый счетчик не появился. Когда появятся изменения в личном кабинете? Или я сделал что то не правильно?
Лицевой счет 869790.
С уважением.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.05.2021]

Здравствуйте.

Вы все сделали правильно. Новый ИПУ внесут в базу. Показания за май будут из Акта. Следующие показаня вам нужно передавать уже в июне

Вопрос №5715 [29.04.2021] » Категория: Бухгалтерия / Директор / Начисление услуг / Программисты
ДОБРЫЙ ДЕНЬ.Не могу передать показания счетчика холодной воды в личном кабинете.Была замена счетчика.Лицевой счет №34137 Сыктывкар, ул. Пушкина, д. ____, кв. ____ Откройте передачу показай.

--Спасибо.
___________________
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[29.04.2021]

Здравствуйте.

Данные по новому ИПУ уже внесены. Проблем с передачей показаний через личный кабинет нет (новый счетчик уже отображается). Единственная проблема, что в данный момент передача показаний недоступна, т.к. сегодня 29 число, а показания принимаются до 25. Показание за апрель у вас есть (расход "ноль"), так что нет повода переживать. В мае передадите показание любым способом, как вам будет удобнее.

Вопрос №5709 [24.04.2021] » Категория: Программисты
Добрый день! Не могу подвязать л/сч 512818 для оплаты услуг водоканала - программа пишет что такой счет не найден. На самом деле я оплачиваю услуги за воду именно на этот счет. Система выдает только л/сч 24061, но это оплата услуг за коммуналку. Просьба разобраться и внести правильный л/сч. Заранее спасибо!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[28.04.2021]

Здравствуйте.

Подвязывать ничего не нужно. В разделе Квитанции у вас отображаются суммы платежей и по Водоканалу и по УК. Если нужны квитанции в эл. виде, нужно активировать рассылку в настройках личного кабинета

Вопрос №5708 [24.04.2021] » Категория: Программисты
При сдаче показаний в личном кабинете ГВ отсутствует кнопка изменить. Все остальное активно.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[28.04.2021]

Здравствуйте.

Вы по какой-то причине не передали показания в феврале и марте. От вас нужны текущие показания по данному ИПУ для его разблокировки

Вопрос №5703 [21.04.2021] » Категория: Программисты
Как "отлепить" свою элетронную почту от личного кабинета квартиры, которую уже продал, а то я направляю запрос о смене пароля в личном кабинете на новую квартиру - "приходит логин и пароль" по старой.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[28.04.2021]

Здравствуйте.

О каком л/с идет речь?

info@rc-komi.ru

О компании:

Информация:

Создание сайта — web-студия «Цифровой Век»